Mai jos sunt trei exemple recente de intrebari de la oamenii din vanzare din industria produselor promotionale, despre cum sa se resolve probleme ce ii costa afaceri si clienti.
"Tocmai am pierdut un client vechi in fata de un concurent datorita unei mici diferente de pret …"
"Saptamana aceasta, am pierdut cinci oferte pentru un anumit articol … costurile pentru pornire"
"O problema cu spam-ul casutei de e-mail m-a facut sa pierd doi clienti. " Ce pot sa fac in aceasta situatie?
In fiecare din cele trei cazuri --- ca si in majoritatea cazurilor in care distribuitorii pierd afaceri sau clienti datorita unor aspecte ce par nesemnificative --- Problema, in general, nu este cea care pare …
Problema nu este cu siguranta diferenta mica de pret, costurile pentru pornire sau posta electronica. Problema este tine de relatie.
Daca pierdem clienti datorita unei mici diferente de pret, inseamna ca nu am convertit eficient valoarea pe care o furnizam in raport cu concurenta noastra.
Daca pierdem clienti datorita unui lucru ca taxa de pornire, inseamna ca nu am solidificat destul relatia pentru a justifica cheltuiala suplimentara.
Daca cineva renunta la noi datorita unui e-mail ce a ajuns in spam, inseamna ca relatia nu era suficient de ferma pentru a o incepe.
Astfel, in loc sa reparam simptomele prin "Potriveste pretul" sau "Dizolva taxa de pornire" de ce nu atacam problema de la radacina ?
Intreaba-te:
"Cum pot sa imbunatatesc relatia pana in punctul in care nu o sa ma impotmolesc datorita unei mici diferente de pret?"
"Ce trebuie sa fac pentru a sublinia importanta valorii pe care i-o aduc unui client si pentru a justifica orice taxe de pornire necesare?"
"De ce nivel de familiaritate si raportare am nevoie pentru a ajunge la client pentru a fi sigur ca problemele minore nu imi vor mai deraia intreaga relatie?"
Apoi mergi la lucru si construieste in fiecare zi tipurile de relatii de afaceri care vor depasi problemele de acest fel. Clientii tai vor aprecia atentia suplimentara pe care le-o acorzi si va fi mai putin probabil sa ii pierzi in favoarea amatorilor si celor ce taie preturile.
Sursa articolului: www.topsecretswebsite.com | 
